Vendas

EXPECTATIVA DO CLIENTE

• Ser atendido prontamente

• Ser reconhecido pela empresa

• Obter soluções rápidas e reais

IMAGEM DA EMPRESA

• Todos os colaboradores são responsáveis pela percepção que o mercado tem da nossa empresa.

• Ética 12

• Bom atendimento

• Credibilidade

• Qualidade

• Confiança

São atributos que o mercado respeita, para isto é importante que todos os colaboradores sigam estes valores.

OS CLIENTES ESTÃO CONSTANTEMENTE AVALIANDO A QUALIDADE DO ATENDIMENTO

• seja no contato telefônico;

• seja na visita de um representante;

• seja através do Tet a Tet;

• seja através do relacionamento entre clientes internos.

Quando você fala pela empresa está representando toda a organização. Dependendo da sua atitude, você poderá agradar o Cliente ou levá-lo a ter uma impressão errada sobre a Empresa.

• É importante a qualidade nos atendimentos, não podendo arriscar com atitudes improvisadas.

• É preciso planejar o que vai dizer. Mas, não é o suficiente, se não cuidar do “como” falar.

LEMBRE-SE:

• Isso tudo não adianta se não tiver uma posição de vida adequada e se deixar fisgar pela atitude do outro.

• É preciso não deixar levar por certas palavras ou reações do outro, mas saber interpretá-las.

O QUE É UM MAU ATENDIMENTO?

Exemplos:

• Falta de boa vontade.

• Falta de comprometimento.

• Falta de responsabilidade.

• Falta de interesse em resolver o problema.

• Focar o processo, não o Cliente.

• Atitude displicente.

O QUE É UM BOM ATENDIMENTO?

Exemplos:

• Pessoas sensíveis

• Atitude positiva

• Ouvintes atenciosos 13

• Boa vontade

• Desejo de ajudar

• Desejo sincero de atender

• Interação humana

• Respeito

• Bom humor

• Desfecho agradável

• Entusiasmo 

Demonstre interesse honesto em ajudar o Cliente.

• Você precisa adotar uma postura de solucionador de problemas, de consultor, falar das vantagens e dos benefícios.

• Você é um especialista dos produtos e serviços da Empresa.

• Ofereça outros produtos.

• Reforce perante o Cliente, a imagem da Empresa.

• Garanta pessoalmente a qualidade do produto ou serviço.

• O Cliente é problema de todos!

O atendimento é de responsabilidade de toda organização.

Todos os que trabalham na empresa, cada um na sua função, são responsáveis por proporcionar o melhor atendimento ao Cliente.

Trate o Cliente como você gostaria de ser tratado. O sucesso do atendimento depende dos seguintes fatores:

• Atitude positiva, entusiasta do vendedor

• Predisposição em “atender”

• Saber ouvir

• Ser pró-ativo na solução

“Voltar à chamada telefônica ao Cliente é uma oportunidade para surpreendê-lo e encantá-lo”

Fazendo parte do que foi proposto tenho certeza que não vai mudar totalmente a sua vida vamos ser realista mudará não só a sua postura no dia a dia, mas também a forma de ver o seu cliente mesmo que ele não compre nada, pois o cliente bem atendido de hoje com certeza é o cliente que compra caso não o faça sem sombra de duvida vai te indicar aos amigos e os cliente mal atendidos também vão falar de você mais não positivamente...

                    Nilson Navarro

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